Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na QG da Tech, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você adquiriu um de nossos produtos e precisa realizar uma troca ou devolução, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo rápido, justo e transparente.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (confirmada pelo rastreamento) para desistir da compra e solicitar o reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para suporte@qgdatech.com.br com o número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responde em até 24 horas úteis com a etiqueta de postagem reversa gratuita.
- Envie o produto em sua embalagem original, sem sinais de mau uso, com todos os acessórios e manuais.
- Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado conforme o item 4 abaixo.
O frete de devolução por arrependimento, dentro do prazo de 7 dias, é 100% gratuito.
2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia)
Todos os eletrônicos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, a contar do recebimento. Em caso de falha:
- Contate suporte@qgdatech.com.br com descrição do problema e vídeo ou foto da falha.
- Após análise inicial, enviamos etiqueta de logística reversa gratuita.
- Em até 5 dias úteis após o recebimento do produto, realizamos a vistoria técnica.
- Constatado o defeito, você escolhe entre substituição (produto novo, frete por nossa conta) ou reembolso integral.
A garantia não cobre danos por quedas, contato com líquidos, fogo ou uso de carregadores incompatíveis.
3. Produto Danificado no Transporte (Avaria)
Se o produto chegar com embalagem violada ou avariada, ou apresentar dano visível causado pelo transporte, esse caso é tratado separadamente do defeito de fabricação:
- Ao receber, fotografe a embalagem e o produto antes de descartá-los.
- Entre em contato em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail suporte@qgdatech.com.br, com as fotos e o número do pedido.
- Confirmada a avaria de transporte, enviamos um produto novo em substituição, sem custo adicional e sem necessidade de aguardar o processo de vistoria da garantia.
4. Prazos e Formas de Restituição
- Pix ou Boleto: reembolso via Pix/transferência ao titular da compra, em até 5 dias úteis após a validação do produto.
- Cartão de Crédito: estorno solicitado imediatamente à operadora; o crédito na fatura depende do prazo da administradora do cartão (normalmente 1 a 2 faturas).
5. Identificação e Contato
Responsável: Martônio Lima Dos Santos
Regime: MEI - Microempreendedor Individual
CNPJ: 68.471.364/0001-93
CPF: 616.900.343-00
E-mail de suporte: suporte@qgdatech.com.br | WhatsApp: +55 (94) 99204-7004
Centro de Distribuição (estoque): São Paulo - SP
Domicílio do responsável legal: Folha 33, Quadra 34, Nº 14C, Bairro Nova Marabá, Marabá - PA, CEP: 68.507-005
